Analista de Business Intelligence especializado en Atención al Mutualista y Cont

Definición del Puesto: Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención. Debe tener conocimiento funcional profundo del entorno asegurador, de las dinámicas de un contact center moderno (Genesys Cloud) y capacidad para traducir los datos en información de valor para la toma de decisiones estratégicas. Misión del Puesto: Dotar al nuevo modelo de atención al mutualista de una capa analítica sólida que permita medir, optimizar y evolucionar todos los procesos asociados al contact center digital. Será el responsable de analizar los datos generados por los distintos canales de atención, diseñar indicadores clave (KPIs) y proponer mejoras basadas en datos reales. Responsabilidades y funciones: Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc. Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales. Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados. Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa. Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista. Tareas complementarias y de apoyo: Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira. Mantener la documentación al día en Confluence. Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente. Experiencia: Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos Experiencia en el sector asegurador o en entornos con CRM y múltiples canales de interacción: Conocimiento funcional de los procesos, métricas y dinámicas de un contact center multicanal. Imprescindible experiencia con herramientas de gestión de contact center, Genesys Cloud (deseable también experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM). Capacidad para interpretar datos de interacción (llamadas, chats, colas, SLA, TMO, abandonos, etc.) y transformarlos en conclusiones accionables. Competencias: Conocimiento del sector asegurador Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entidad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc. Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención. Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables. Conocimiento de Microsoft Power BI5.- Conocimiento en herramientas de analisis de datos. (Python, SAS, R, etc) Conocimiento del sector seguros Metodología Agile Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones Capacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presión. Visión de negocio y orientación a resultados. Capacidad analítica y rigurosidad técnica. Formación: Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar. Formación en BI y análisis de datos. Formación específica en herramientas como Power BI, SQL. Conocimiento de modelos de datos de Genesys. Inglés Modelo de trabajo híbrido, oficinas de AMA/teletrabajo Originally posted on Himalayas