- Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng qua hotline kỹ thuật, hỗ trợ xử lý các sự cố liên quan đến xe VinFast.
- Hướng dẫn khách hàng thao tác cơ bản qua điện thoại để kiểm tra và khắc phục sự cố kỹ thuật ban đầu.
- Giải thích rõ ràng, dễ hiểu các vấn đề kỹ thuật, thông báo tình trạng xe hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng xe đúng cách.
- Kết nối và điều phối với các bộ phận liên quan (đội cứu hộ, kỹ thuật lưu động, trung tâm dịch vụ) để hỗ trợ kịp thời cho khách hàng.
- Ghi nhận đầy đủ nội dung cuộc gọi và thông tin kỹ thuật vào hệ thống CRM hoặc phần mềm hỗ trợ kỹ thuật của VinFast.
- Tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng trong từng tình huống (xe không khởi động, sạc lỗi, đèn báo bất thường, v.v.).
- Phối hợp với nhóm kỹ thuật và chăm sóc khách hàng để phản hồi các vấn đề lặp lại hoặc có nguy cơ cao, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Requirements
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kỹ thuật ô tô, Cơ điện tử, hoặc các ngành liên quan.
- Có kiến thức tốt về hệ thống điện, điện tử và vận hành xe ô tô (ưu tiên xe điện).
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại rõ ràng, dễ hiểu, có khả năng hướng dẫn khách hàng không chuyên một cách hiệu quả.
- Từ 2-3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương: cố vấn dịch vụ, kỹ thuật viên xưởng dịch vụ, chăm sóc khách hàng kỹ thuật.
- Thành thạo tin học văn phòng, có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc phần mềm quản lý dịch vụ là điểm cộng.
- Có khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ theo phân công.
- Bình tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần dịch vụ và kỹ năng xử lý tình huống tốt.
Originally posted on