Customer Success Manager, AEC

Customer Success Manager, AEC (Architecture, Engineering and Construction)

Esri Canada has an exceptional opportunity for a Customer Success Maanger to join our AEC Department.

Reporting to the Director, AEC, this role is primarily dedicated to clients in the Architecture, Engineering, and Construction sectors. The success of our customers is fundamental to our continued growth, and we strive to serve as trusted partners by helping clients maximize their return on investment in GIS technology.

In this position, you will leverage your expertise and initiative to cultivate strong relationships with key stakeholders, gain a thorough understanding of their business requirements, and ensure our solutions align with their objectives. You will act as an advocate for the customer, facilitating clear and open communication to achieve mutually beneficial outcomes. Through these efforts, you will drive solution adoption and identify opportunities that contribute to the ongoing success of both the customer and Esri Canada.

This role will be remote and based in Canada

About us:

Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.

If you are passionate about making an impact in an organization that's committed to creating a sustainable future, consider joining our team!

A Day in the Life of a Customer Success Manager, AEC at Esri Canada:

• Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drive strategic value.
• Work with key customers to establish critical goals, key performance indicators and aid the customer in achieving their goals and overall vision through development of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap.
• Identify, document and communicate key software feature enhancement requests on behalf of key customers.
• Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within an organization to promote customer success and a ROI from their investment in Esri Canada solutions.
• Assist in continuous improvement in refining client persona's to strengthen the ideal target end users.
• Develop and maintain product knowledge.
• Support the account teams in the documentation of account plans for customers detailing recommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and in preparing and presenting compelling sales proposals.
• Help to identify and support the resolution of customer problems or issues and work with the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.
• Support Account Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs to foster increased revenues.
• Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products within existing accounts by identifying opportunities for upselling and cross-selling additional services or solutions.
• Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required.
• Actively promoting client successes through coordination of community building events and social selling activities.
• Support the development of technical proposals, RF(x)'s, SOW's, and implementation plans as needed working with the Professional Services team.
• Working knowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360, and Revit.
• A familiarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu, and Hexagon CADWorx®.

General Responsibilities:

• Participate collaboratively in the company Employee Development Program.
  
• Communicate effectively with internal and external personnel at all levels, always representing the company in a professional manner.
  
• Actively participate in company, staff or individual one-on-one meetings on an ongoing basis for the purposes of effective teamwork, enhanced communication and progressive co-operation strategies within the company as well as other departments across the company.
  
• Continually contribute to the profitability of the company and ongoing business operations by initiating, recommending and implementing continuous improvement strategies and initiatives.
  
• Conduct any general duties, specific job projects and responsibilities as assigned or required by the Director or Esri Canada management in a timely and professional manner.

What you bring to the team:

• University Degree and or College Diploma in a related field of study such as planning, architecture, engineering, geomatics, construction, or environmental management.
• Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes.
• Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level.
• Minimum 5 years' direct experience working with AEC firms and/or GIS companies in consulting or business development role.
• Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success.
• Knowledge and experience with current Esri software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies.
• Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems. 

The following competencies are essential to this role:

• Strategically astute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understand impacts and communicate actionable insights through strategic success plans.
  
• Excellent customer-facing and consultative sales skills.
  
• Ability to understand complex business problems and to assist in the proposal of GIS and location intelligence-based solutions.
  
• Ability to write and present compelling customer strategies and sales propositions.
  
• Strong networking, negotiation, and facilitation skills.
  
• Effective collaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements and ensure successful outcomes.

Bonus points for this position:

• Bilingual (English/French).
  
• Ability to travel within Canada and occasionally to the US.

What Esri Canada offers you:

We prioritize our employees' well-being and work-life balance. Our benefits include:

• Work from Home or hybrid work
• Generous Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
• 3 weeks of paid annual vacation, increasing with years of service
• 50 hours of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
• 32 hours of Summer Time
• Winter holiday office closure
• Comprehensive health benefits plan
• RRSP match increasing with years of service
• Training and development programs for professional growth
• Company perks including discounts on gym memberships, technology purchases and more.
• Company-sponsored events and social activities
• Employee-driven initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and more.

How to apply:

Ready to join our amazing team? Submit your resume today!

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off. We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Gestionnaire de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction)

Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de Gestionnaire de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction) au sein de son équipe AIC (architecture, ingénierie et construction).

La personne relèvera de la ou du Directeur, AIC et travaillera à la réussite de l'entreprise en remplissant la mission suivante : principalement dédié à la clientèle dans le secteur de l'architecture, de l'ingénierie et de la construction (AIC). Le succès de notre clientèle est fondamental pour notre croissance continue, et nous nous efforçons d'être des partenaires de confiance en aidant nos clients à maximiser le rendement de leur investissement dans la technologie SIG.

Dans ce poste, vous tirerez parti de votre expertise et de votre esprit d'initiative pour établir des relations solides avec les principales parties prenantes, acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins commerciaux et veiller à ce que nos solutions soient conformes à leurs objectifs. Vous agirez à titre de promoteur·trice du client, en facilitant une communication claire et ouverte afin d'obtenir des résultats mutuellement bénéfiques.

Grâce à ces efforts, vous favoriserez l'adoption de la solution et repérerez les occasions qui contribuent au succès continu de la clientèle et d'Esri Canada.

La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d'information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d'enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d'avoir une incidence dans une organisation qui s'engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d'une ou d'un Gestionnaire de la réussite des clients, AIC à Esri Canada :

• Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les clients afin de générer une valeur stratégique.
• Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifs essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route pluriannuelle, afin d'aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à concrétiser sa vision globale.
• Déterminer, documenter et communiquer les demandes d'amélioration des fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principaux clients.
• Établir la meilleure utilisation des SIG et de l'intelligence de localisation au sein d'une organisation et formuler des recommandations afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur investissement dans les solutions d'Esri Canada.
• Contribuer à l'amélioration continue en affinant les persona des clients afin de renforcer les utilisateurs finaux cibles idéaux.
• Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
• Soutenir les équipes responsables des comptes dans la documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans d'action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions de vente convaincantes.
• Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concert avec les équipes appropriées d'Esri Canada, à les atténuer ou les résoudre.

• Soutenir les gestionnaires de comptes et l'équipe des ventes internes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afin de favoriser l'augmentation des revenus.
• Stimuler de manière proactive les renouvellements et faire augmenter l'adoption des produits d'Esri au sein des comptes existants en cernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée de services ou de solutions supplémentaires.
• Tenir à jour les informations sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
• Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la communauté.
• Soutenir l'élaboration des propositions techniques, des énoncés de travaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes de proposition, de devis ou d'information, le cas échéant, en collaboration avec l'équipe des services professionnels.
• Connaissance pratique des produits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, Autodesk Construction Cloud (ACC), BIM360 et Revit.
• Familiarité avec InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires :

• Diplôme universitaire ou diplôme d'études collégiales dans un domaine d'étude connexe tel que l'urbanisme, l'architecture, l'ingénierie, la géomatique, la construction ou la gestion de l'environnement.
• Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s'intègrent dans les flux de travaux typiques de l'AIC, y compris les processus de conception, de construction, d'exploitation et de gestion des actifs, afin de fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.
• Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes. Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés de complexité technique et non technique, en particulier au niveau de la direction ou des cadres supérieurs.
• Au moins cinq ans d'expérience directe dans les services-conseils ou le développement des affaires auprès d'entreprises AIC ou de sociétés de SIG.
• Aptitude éprouvée à travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, les spécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et les parties prenantes du client afin de garantir l'alignement sur les objectifs et la réussite du projet.
• Connaissance et expérience des offres logicielles actuelles d'Esri (bureau, serveur et en ligne).
• Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développer et présenter des idées novatrices ainsi qu'à conceptualiser de nouvelles approches et solutions aux problèmes commerciaux des clients.

Responsabilités générales :

• Participer en collaboration au programme de perfectionnement des employés de l'entreprise.
• Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à tous les niveaux en représentant toujours l'entreprise de manière professionnelle.
• Participer activement et en permanence aux réunions de l'entreprise, du personnel ou aux réunions individuelles dans le but de favoriser un travail d'équipe efficace, une meilleure communication et des stratégies de coopération progressive au sein de l'entreprise, ainsi que dans d'autres services de l'entreprise.
• Contribuer de façon constante à la rentabilité de l'entreprise et de ses opérations commerciales en cours, en développant, en recommandant et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d'amélioration continue.
• S'acquitter promptement et professionnellement de toutes les tâches générales, de tous les projets professionnels particuliers et de toutes les responsabilités assignées ou exigées par la directrice, le directeur ou la direction d'Esri Canada.

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste : 

• Capacité à faire preuve de stratégie ainsi qu'à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à comprendre les répercussions et à communiquer des informations exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.
• Excellentes compétences en matière de vente consultative et de relations avec les clients.
• Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à proposer des solutions fondées sur les SIG et l'intelligence de localisation.
• Capacité à rédiger et à présenter des stratégies clients et des propositions de vente convaincantes.
• Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de présentation.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des résultats fructueux.

Compétences considérées comme des atouts :

• Capacité de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.
• Bilinguisme (anglais et français).

Ce qu'Esri Canada vous offre :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos employés et à l'équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos avantages :

• travail à domicile ou travail hybride;
• congés payés généreux comprenant ce qui suit :
• jusqu'à six semaines de congés par an,
• trois semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des années de service),
• 50 heures de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
• 32 heures de temps d'été,
• fermeture des bureaux pendant la période des fêtes de fin d'année;
• régime d'assurance maladie complet;
• programme de cotisation égale au REER;
• programmes de formation, de perfectionnement et d'avancement professionnel;
• avantages offerts par l'entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de centre d'entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements et activités sociales parrainés par l'entreprise;
• initiatives menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture, des baladodiffusions interactives, et plus encore.
• La maîtrise de l'anglais est essentielle, car ce poste nécessite une communication régulière avec les clients et une assistance dans les régions anglophones.

Comment postuler :

Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd'hui!

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d'embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d'emploi.

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