🚀 Wir suchen keinen klassischen Support.
Wir suchen jemanden, der:
- SaaS versteht oder schnell versteht
- Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
- Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
- und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern
Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht.
Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.
🧠 Wer wir sind
Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen.
Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für:
- Kundenprozesse
- technische Zusammenhänge
- typische Fehlerquellen im System
Aufgaben
🎯 Deine Rolle
Du bist die Schnittstelle zwischen:
👉 Kunde
👉 Produkt
👉 Prozess
und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.
🛠 Aufgaben
- Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb
- Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden
- Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen
- Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen
- Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks
- Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit Product & Development
- Testing neuer Features aus Kundensicht
- Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen
Qualifikation
🧩 Das solltest du mitbringen
- Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
- echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
- sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
- strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
- Kommunikationsstärke + klare Sprache
⭐ Must-have (wichtig!)
- du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
- du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
- du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen
➕ Pluspunkte
- Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
- Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
- Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
- KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)
❌ Kein Fit
- reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
- keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
- nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug
Benefits
💡 Was dich bei uns erwartet
- echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
- direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
- enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
- viel Gestaltungsspielraum
- moderne SaaS-Umgebung
- flexible Arbeitszeiten & Remote möglich
✉️ Bewerbung
Schreib uns kurz:
- warum dich SaaS / digitale Produkte interessieren
- welche Tools oder Systeme du schon genutzt hast
- wie du Probleme analysierst
- wann du starten kannst
Kein perfektes Anschreiben nötig – aber bitte konkret, nicht allgemein.
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