🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - FR/ UK (H/F)

Type de contrat : Freelance Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés) Localisation : Full Remote Langues : Français (courant), Anglais (courant). 👑 La Team Wecasa L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés. Parmi nous ? Des fans absolus de la série Friends, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! 💆‍♂️🍰 Vous rejoindrez le pôle Care, managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara. 🎯 Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ? Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits. Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément. Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche. Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature. Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre. Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client. Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent). 🛠 Vos missions au quotidien En totale autonomie, vous êtes la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre but ? Mettre des paillettes dans la vie de nos utilisateurs. Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires). Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation. Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable. Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire. 📈 Ce que nous vous offrons Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse. L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive. Un cadre de travail flexible en 100% remote. Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés. ⏱ Le process de recrutement (rapide et efficace) Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager. Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation. Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience. Le mot de la fin : Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture franco-britannique, lancez-vous. On a hâte de vous lire ! 🚀