Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. comrce GmbH is a company that consolidates innovative software solutions for online retailers to facilitate their e-commerce operations. They are seeking an experienced leader to shape the next growth step of their group and form their existing support teams into a unified Customer Success organization.
Responsibilities
- Du entwickelst die strategische Ausrichtung unseres Customer Success Teams weiter und schaffst die Voraussetzungen für nachhaltiges Wachstum, langfristige Kundenbindung und eine exzellente Customer Experience
- Du führst ein wachsendes Team, das den Support für aktuell vier SaaS-Lösungen im E-Commerce verantwortet, und baust Strukturen, Verantwortlichkeiten und Zielsetzungen für die nächste Wachstumsphase auf
- Du verantwortest die operative Steuerung des Bereichs, von Ressourcen- und Kapazitätsplanung über Eskalationsmanagement bis hin zur Sicherstellung effizienter Abläufe
- Du steuerst anhand von KPIs und OKRs, leitest datenbasierte Maßnahmen ab und sorgst für eine hohe Servicequalität entlang der gesamten Customer Journey
- Du begleitest die Integration neuer Unternehmen im Rahmen von Akquisitionen und vereinheitlichst Arbeitsweisen, Service-Modelle und Prozesse über Teams und Produkte hinweg
- Du verantwortest bereichsübergreifende Projekte und treibst Veränderungs- und Wachstumsinitiativen aktiv voran
Skills
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer Senior- oder Führungsrolle im Customer Success, Support oder Account Management eines SaaS-Unternehmens und bringst Know-how im E-Commerce-Umfeld mit
- Du verstehst es, remote arbeitende Teams erfolgreich zu führen, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und eine starke Performance- und Feedbackkultur zu etablieren
- Du fühlst dich in dynamischen Scale-up-Umfeldern wohl und hast bereits Veränderungs-, Transformations- oder Wachstumsprojekte erfolgreich begleitet
- Du denkst unternehmerisch, steuerst anhand von KPIs und OKRs und überzeugst durch eine hohe Umsetzungsstärke sowie ein gutes Verständnis für effiziente Support- und Customer-Success-Prozesse
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, trittst souverän gegenüber internen und externen Stakeholdern auf und hast Freude daran, comrce auf Messen, Branchenveranstaltungen und eigenen Formaten wie der sellerbarcamp-Reihe zu vertreten
- Idealerweise bringst du Erfahrung in Integrations-, Internationalisierungs- oder anderen bereichsübergreifenden Wachstumsprojekten mit
Benefits
- 30 Urlaubstage
- 100% Remote
- Flexible Arbeitszeiten
- Leistungsabhängige Bonuszahlung
- Hardware-Ausstattung nach Wunsch
- JobRad
- Monatliche Gutscheinauswahl im Wert von 50€ über emplu
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- CSR-Spendenbudget
- Bis zu 3 Monate Remote-Arbeit innerhalb der EU pro Jahr
Company Overview